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认真回应群众环境诉求 切实维护群众环境权益

——周生贤考察12369环保举报热线值班平台侧记

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日期：2009-06-19  作者：中国环境报记者 周文颖

环境保护部部长周生贤、副部长张力军6月18日来到环境保护部环境投诉受理中心，详细了解12369环保举报热线运行情况。周生贤要求进一步提高环境投诉受理工作的能力和效率，认真处理好每一件群众投诉，切实保障群众环境权益。　　  　中国环境报记者 邓佳 摄

“您好，这里是12369环保举报热线。”6月18日下午，环境保护部环境投诉受理中心一片繁忙。环境保护部部长周生贤、副部长张力军带领机关有关司局负责同志来到这里，看望并慰问环境保护部环境投诉受理中心的工作人员。
“大家辛苦了，我们来看望大家。”一进门，周生贤热情地与工作人员一一握手，并详细询问群众打来热线电话的情况。环境保护部环境应急与事故调查中心有关负责人介绍说:“截至目前，今日来电总数是173个，选择人工服务的有72个，现在有两位坐席人员正在接听电话，认真受理群众的投诉。12369环保举报热线自6月5日开通以来，受理电话共计5658次，实际人工接听群众打入电话1015次，接受录音留言1508条，收到网上举报549件。”
“群众举报主要都集中在哪些方面？”周生贤关切地问。
“主要在大气污染、水污染和噪声污染三方面，约占举报总数的94％，其余电话主要是咨询、建议等内容。”
“一定要认真回应群众环境诉求。”周生贤强调:“开通12369环保举报热线，既要充分调动人民群众监督、支持、保护环境的积极性，也要提高工作人员的综合素质和业务能力，使其为维护群众环境权益发挥更为积极的作用。”
周生贤对在场的工作人员说:“环境投诉受理中心是环境保护部的重要窗口，代表着环境保护部的形象，而且也是直接联系群众的桥梁和纽带，所从事的工作还直接关系到人们群众的切身利益，希望你们以对人民高度负责的精神，进一步提高环境投诉受理工作能力和效率，做到事事有结果、件件有回音，切实保障群众环境权益。
临别时，周生贤还叮嘱环境应急与事故调查中心负责人和部机关随行的同志:“大家的工作非常辛苦，要努力为他们提供服务和支持，不断改善他们的工作条件和生活条件，使大家集中精力做好环境投诉受理工作。”
周生贤一行还来到环境保护部污染源监控中心和华北环保督查中心，察看了重点污染源自动监控系统的运行以及华北环保督查中心工作情况，亲切看望了工作人员。

来源：中国环境报