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——绍兴柯桥排水有限公司组织开展“2019年下半年用户大走访”活动

通讯员：许铁强

    为进一步规范排水服务标准，提高服务质量和水平，不断满足用户对排水服务的需求，绍兴柯桥排水有限公司于10月12日开始至11月中旬组织开展了“2019年下半年用户大走访”活动。

本着“诚心沟通，增进互信”的原则。柯桥排水公司把走访活动作为沟通与联系镇街（村居）、企业的重要方式和切入点，以及增强良好关系的有效载体，有助于提升排水公司的服务质量，梳理实际工作中存在的问题。

强大的走访阵容

走访范围分为4大区块，包含排水公司工作的主要区域。滨海印染产业集聚区60家落户企业、滨海工业区提升区的63家落户企业，由江滨水处理公司、滨海供水公司牵头，排水公司参与共同走访；除马鞍镇外，镇（街）159家污水入网企业由排水公司牵头走访，会同供水公司共同走访；企业中的人大代表、政协委员、党代表是本次走访的重点，尤其是近两年来曾有涉及水务工作方面建议（提案）的人大代表、政协委员必须走访；各镇（街）污水入网服务区域内行政村、社区等由各分公司服务区域内所属分公司负责人牵头组织走访，一年不少于2次。

根据大走访活动的安排，本次活动公司领导班子带头，各部、分公司负责人及相关人员等参与，集中时间、精力深入基层开展大走访，确保重点污水企业、重点村居都有干部走访，全面排查了解群众用户对排水服务的需求，基本做到了市区、乡镇全覆盖。

其中，马春雨董事长走访柯桥街道、湖塘街道、柯北工业区23家污水入网企业（其中16家有污水入网）；陈关海书记走访柯岩街道24家污水入网企业（其中20家有污水入网）；徐国洋副总经理走访平水镇、兰亭镇、漓渚镇、福全镇35家污水入网（其中23家有污水入网）；何利民副总经理走访钱清镇、夏履镇46家污水入网企业（其中28家有污水入网）；许兴国副总经理走访安昌街道32家污水入网企业（其中11家有污水入网）。

强大的“走访阵容”体现了排水公司对此次活动高度重视。全体走访人员在走访中不断提高认识，认真做好对走访对象的分析，把走访活动作为加强行风建设的重要抓手，统筹安排各项工作，排出日程、集中时间、集中精力深入基层开展大走访，确保每个镇（街道、开发区）、村都有排水干部走访，避免走过场。

拉近距离，听见声音

此次活动，排水公司的走访内容包含三大方面。一是宣传政策，向走访对象宣传集团有关服务标准、服务理念、工作措施等；二是通报进展，对排水重点建设项目的进展、群众关心的热点事项办事情况等及时通报；三是解疑释惑，已经解决的意见或问题，要及时向当事人进行回访，向其反馈后续的工作措施或计划，确实无法解决的，以书面形式向当事人做好解释工作。

每次走访，陪同人员都将做好走访信息记录，以便后期整理。针对走访结果，排水公司将会及时给出答复和解决方案，统筹兼顾，促进柯桥排水事业稳健发展。

在最近一周的走访活动中，排水公司积极听取走访对象对排水业务、抢修服务、工程建设、营业收费、生活污水运维管理等工作的意见或建议，了解践行“最多跑一次”主动性、方便性的实际效果反馈，收集了许多走访对象所关注关心的热点难点问题。

事事有回音，件件有落实

自10月上旬以来，排水公司累计处理解决问题 7项。其中当场解决和答复共4项，需要带回研究的有3项。

“总表与分表之间存在计量差”，“综合水、小舜江水水压不足”，“厂区内部部分厂房小舜江水水压不足，口径能否从DN80扩容到DN100？”形形色色的问题和意见反馈汇聚在《问题解决情况周报表》之上，等待着排水公司回答和解决。

针对这些问题，排水公司已经做好了整理归档的工作。将走访中征集到的意见和建议，梳理好，逐一登记，建立台账。能现场解决的，尽量直接当面解决或解释，不要把不必要的问题带回来。

具有一定影响，无法现场解决或立即回复的问题，将意见建议带回后集体研究会商解决。绍兴南鹰纺织印染有限公司要求排水公司提供污水处理上门技术服务，走访人员将这一问题带回后，后续不久就有技术人员上门。结果发现，该公司污水处理系统没有运行问题，双方就总锑取出问题作了深入交流。

已经解决的意见或问题，走访人要及时向当事人进行回访，向其反馈后续的工作措施或计划，确实无法解决的，应当以书面形式向当事人做好解释工作，确保事事有回音、件件有落实。

针对一些历史遗留问题，政策所限不能满足群众意愿的，群众多次反映且不能解决的问题，要耐心作出解释说明，争取群众的理解。

走访中征集到的意见和建议，由走访人进行分类登记，整理入册报企管部。

排水人工作作风的试金石

走访期间，集团还将采取明察暗访的方式，通过企管部加大对走访进度及质量的督促，每周收集、整理走访资料，建档造册，切实把走访活动做到位，严禁敷衍了事走过场，大走访活动列入各部门行风目标及经济责任制考核。

此次走访，是今年排水公司工作中心的重要部分，它与行风建设息息相关，妥善处理好走访与日常工作的关系，把走访活动落到实处，有助于提升排水公司的服务满意度，加强企业内部的行风建设。

此次大走访活动，排水公司与走访对象在面对面交流中增进了解，发展友谊，增强感情和沟通，让服务更到位，工作更到家，用户更满意。排水公司将以良好作风和实际成效取信于客户，力争将走访活动打造成密切联系双方的抓手，提出意见建议、解决困难的平台，以及排水人行风建设的试金石。