加强企业行风建设 传递柯桥排水模式当前位置：首页 > 新闻动态 > 新闻动态 > 正文

公司简介

绍兴柯桥排水有限公司是绍兴柯桥水务集团所属的全资国有企业，主要承担柯桥区产业废水和生活污水的收集、输送工作以及截污管网系统工程建设、运行管理和污水运行处理费的收缴等职能。

公司拥有资产总额18.15亿元，注册资金1亿元，下设“七部六分公司”。现有职工581人，其中大专及以上学历人员460余人，占公司人数的75%以上，技师及以上99人。目前，服务区域覆盖全区16个镇（街道）和柯桥开发区、滨海工业区以及市属部分区域，纳污面积超过1000平方公里，污水收集输送能力达100万吨/日，排污管网总长4100余公里，管辖排污泵站503座，终端455座，入网企业470余家，城区生活污水收集率达93%以上，集镇达80%以上。

公司是中国城镇供水排水协会排水专业委员会第一个县级委员单位、全国首批政府放心、用户满意环境污染治理设施运营十佳示范单位、全国首家水务行业服务业现场管理五星级企业、全国质量管理小组活动优秀企业、具有国家环境污染治理设施运营甲级资质、省级农村生活污水治理设施运维机构服务能力甲级资质，是全国最具规模的县（区）级工业污水收集中心。

公司始终奉行“让群众满意，使政府放心”的企业宗旨，以“机制创新、管理求精、行业争先”为企业目标，致力于提升企业可持续发展能力，努力为柯桥区经济社会和谐发展提供坚实的排水保障。

加强企业行风建设   传递柯桥排水模式

绍兴柯桥排水有限公司在柯桥水务集团的领导下，各级干部职工坚持内强素质，外树形象，围绕“服务企业、服务群众、服务基层”，不断加强行风建设工作，行风服务取得良好成效。

（一）加强组织领导，落实工作责任

高度重视行风建设工作，坚持“谁主管谁负责”的原则，认真研究，制订方案，强化措施，抓好开局。年初，公司积极征求多方意见，总结往年行风建设工作经验，制定2019年行风建设工作实施方案，并结合各部门实际工作情况，层层签订《行风建设目标责任书》580份，形成“一级抓一级，层层抓落实”的管理网络体系。狠抓各项规章制度的落实，公司制定并实施了《行风建设目标责任制专项考核办法》，明确责任清单，增强透明度，使行风建设工作有序开展。

（二）增强服务意识，提高服务质量

1.服务保障能力得到强化。一是提前一个月完成区政府重点项目钱一、钱二等9座泵站的废气治理工程；二是完成滨海工业区污水系统专项规划初稿和越城区印染企业组团落户滨海指定区块配套污水泵站及管线建设方案；三是柯桥城区环境综合提升工程（三期）排水管线改造工程按期进场施工；四是在柯桥水务农村生活污水运维实训基地建设了7个模块的处理工艺实训区，4个技能工作室和3个项目中心。

2.优化城乡生活污水治理。一是以实训基地为平台，建设生活污水终端分类处理、集中纳管样板展示和实训设施，创新生活污水治理设施运维管理培训机制，深化培训内容，编制了《农村生活污水处理指南》培训教材，为全省乃至全国村居运维提供经验共享，努力打造国内首个农村生活污水治理设施多元化运维实训标杆。二是试点运维服务“互联网+网格化”管理。以巡检员为依托，建立村居（社区）、小区二级网格单元，以分公司为基础，建立镇街一级网格单元，实施污水运维服务网格化管理。上半年，公司完成泵站自控升级改造、窨井液位监测、实训基地视频监控等项目招标工作；完成国际村生活污水泵站自控改造并投入运行；完成170座终端在线监测数据上传工作，同时依靠信息网格技术、微信平台等建立一套精细、准确、及时、规范的综合服务和监察系统，主动、高效、有针对性地提供全方位运维服务。三是全面创建蓝天、万达两大商圈生活污水标准化管理试点区，打造设施一流、管理一流、服务一流的城乡一体化生活污水管理标杆。

3.着力解决民生问题。一是“最多跑一次”改革再升级。通过对12项排水业务的服务流程、服务项目、服务标准及工作措施的梳理和精简，编制排水业务“一窗式”服务实施方案并全面启动，合理增设服务受理网点，简化办理流程，缩短办理时限。其中，业务办理时间从原来的平均6天缩短至平均4天，进一步加快业务接办效率，提升公司服务质量、服务形象和服务满意度。二是以深入开展“营业监察进企业、运维服务进村居、定期走访进镇街”的“三服务”活动为契机，建立技术骨干联企责任制和“三服务”联络回访机制，开展“服务进企消缺行动”，用问题驱动服务创新，用创新提升发展动力，积极做好“三服务”问题建议的办理工作。三是针对因雨天水量增多造成生活污水满溢、餐饮集聚区用户隔油池清掏不及时导致管网堵塞等引发的投诉问题，全面启动窨井“智慧眼”计划，新增31个低洼点窨井液位监控点建设，通过对重点、热点、难点区域安装窨井监测RTU智能预警分析系统，实施局部整治、整改，按时调整养护疏通周期、运行方式等措施，确保问题得到有效解决。四是持续打造城区及滨海工业区核心区域“15分钟抢修服务圈”，平均到达现场服务时间10.8分钟。

4.组建专业服务队伍。一是充分发挥党员先锋引领作用，组建了“排水党员先锋突击队”；二是充分展示团员青年的“服务力、执行力、担当力”，组建了“排水青年志愿服务队”。两支队伍以“服务社会，奉献社会”为主导，开展形式多样的志愿服务活动。

（三）加强宣传监督，提升服务内涵

1. 开展“进企业、进社区、进村居”三进系列服务，完成30余家重点企业走访，及时解决和回复意见建议；6次进入社区（村）开展生活污水运维服务、培训活动，接待现场业务咨询10个。上半年处理用户“三来”236起，市长热线54起，办结率、反馈率达到100%，用户满意率达到95%。

2.完善督查机制。坚持作风效能、服务质量、现场管理多维度督查，每月分析通报热线办结、一窗式服务受理情况。坚持社会监督员机制，邀请镇街、社区、企业代表监督排水工作，聚力排水发展。

3.开展业务培训。组织开展“一窗式”服务流程、服务人员行为规范业务培训。对养护班、维修班工作人员的业务知识进行不定期抽查，查缺补漏，加以整改，提升业务能力。

行风建设是一项长期而渐进的工作，我们将进一步加强工作督导，坚持抓作风、促行风，积极探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，全面践行“服务企业、服务群众、服务基层”，促使行风工作有更大提高。下一步计划安排：

1、加强宣传教育。在宣传上要主动进媒体、进社区、进村居，宣传排水知识、政策法规和惠民实时信息，主动开展“排水开放日”和“排水志愿服务”等活动，让社会了解排水、关心排水、支持排水，积极为排水事业发展打好群众基础。在教育上，一要加强从业人员的职业道德教育，提高全员思想认识；二要强化业务技能培训，督促从业人员提高服务应对能力，通过提升服务人员的综合素质，保障服务质量不断提升。

2、继续开展“三服务”工作，切实转变工作作风，积极推动“三服务”活动取得实效。切实提升排水服务新形象，用户满意率达到95%以上，镇街党委政府满意率100%。

3、继续推进“最多跑一次”改革，进一步完善生活污水、工业污水“一窗式”服务，简化办证流程，提高服务质量，加强回访评价。

4、全面推进生活污水运维“互联网+网格化”管理，加速智慧排水建设成果的应用，推进运维智能化建设，建立精细、准确、高效、规范的运维管理与监督机制，全面打造设施一流、管理一流、服务一流的城乡生活污水治理设施运维管理体系。

5、继续开展用户大走访活动。由公司领导带队到企业、进社区、访群众进行排水服务质量座谈，面对面地听取意见，切实解决行风服务中存在的问题，尽力满足用户需求，有效提高服务质量。

行风工作没有最好，只有更好。因此，今后的工作依旧任重而道远，只要我们牢记“让群众满意、使政府放心”的服务宗旨，齐心协力、尽心尽职，我们的行风业绩一定会更精彩。